Termos de Serviço

1. Descrição do serviço

A Lojagran é um painel omnichannel que permite a comerciantes gerenciar catálogo, pedidos, estoque, clientes, redes sociais, marketplaces, pagamentos, envios e campanhas de publicidade paga em um único lugar. Algumas funcionalidades dependem de conexões opcionais a serviços de terceiros (Google Ads, Meta, gateways de pagamento, transportadoras, provedores de IA) que o tenant ativa voluntariamente.

2. Contas e elegibilidade

Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para contratar em seu país para criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.

Uma organização ("tenant") pode ter vários usuários com diferentes papéis (Owner, Admin, Member, Viewer); o Owner é o responsável final pelo cumprimento destes Termos por toda a sua equipe.

3. Planos e cobrança

A Lojagran oferece planos de assinatura (Free, Starter, Pro, Agency) com diferentes limites de uso e funcionalidades, detalhados em /pricing. Os planos pagos são cobrados mensal ou anualmente conforme escolhido; você pode mudar ou cancelar seu plano a qualquer momento em Configurações → Assinatura — as mudanças valem a partir do próximo ciclo de cobrança, salvo indicação em contrário.

Os preços são expressos em USD, salvo indicação em contrário. Os códigos de desconto estão sujeitos aos termos próprios de cada promoção.

4. Uso aceitável

Você não pode usar a Lojagran para:

• Vender produtos ou serviços ilegais, ou que infrinjam direitos de terceiros.
• Enviar comunicações não solicitadas (spam) através da Inbox unificada ou das integrações conectadas.
• Tentar violar a segurança da plataforma ou acessar dados de outro tenant sem autorização.
• Usar as conexões com Google Ads, Meta ou outras plataformas de publicidade de forma que viole as próprias políticas dessas plataformas.

5. Conteúdo e dados do tenant

Você é dono de todo o conteúdo e dados que carrega na Lojagran (catálogo, imagens, dados de clientes). Você nos concede uma licença limitada para armazenar, processar e exibir esse conteúdo apenas com a finalidade de prestar o serviço.

Você é responsável por ter as autorizações necessárias para os dados dos seus próprios clientes que carregar ou processar através da plataforma.

6. Integrações de terceiros

A Lojagran permite conectar serviços de terceiros (Google Ads, Meta, TikTok Ads, Pinterest Ads, gateways de pagamento, transportadoras, marketplaces, provedores de IA). Essas integrações estão sujeitas aos próprios termos e políticas de cada terceiro, que não controlamos. Não somos responsáveis pela disponibilidade, exatidão ou políticas desses serviços de terceiros.

7. Assistente de IA para o site do tenant

Se você ativar o chat com IA no seu site, a Lojagran trata as mensagens dos seus visitantes em seu nome: você é o controlador desses dados e a Lojagran atua como operadora (LGPD).

Quando o chat usa a chave de IA da Lojagran (e não uma chave própria sua), o texto da conversa em andamento e o conteúdo da sua loja necessário para responder (produtos, preços, estoque, perguntas frequentes, documentos que você enviar) são enviados a um provedor de IA contratado pela Lojagran, sujeito a um limite mensal conforme o seu plano. O cadastro completo de um cliente nunca é enviado, e os dados de contato que o visitante deixar não voltam a ser enviados ao provedor.

O chat se apresenta como um assistente automático. Você é responsável por informar esse tratamento na política de privacidade do seu site e por ter base legal para os dados de contato que o chat coletar; se você ativar o consentimento explícito, o chat não guarda dados de contato sem ele.

Se você usar sua própria chave de IA, as mensagens são enviadas ao provedor que você escolheu, sob os seus próprios termos com esse provedor.

8. Propriedade intelectual

A marca Lojagran, o software e seu design são propriedade da BAIM. Estes Termos não concedem a você nenhum direito sobre nossa propriedade intelectual além do uso do serviço conforme aqui estabelecido.

9. Rescisão

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso prévio, exceto em casos de risco de segurança ou violação grave. Ao cancelar, seus dados são mantidos pelo período indicado na Política de Privacidade e depois excluídos, salvo obrigação legal de retê-los.

10. Garantias e limitação de responsabilidade

A Lojagran é fornecida "como está", sem garantias de disponibilidade ininterrupta. Na medida permitida pela lei aplicável, não somos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso do serviço, incluindo falhas de serviços de terceiros conectados (gateways de pagamento, plataformas de publicidade, transportadoras).

11. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que a lei do seu país de residência (por exemplo, como consumidor) possa lhe conceder.

12. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos ocasionalmente. Se a mudança for substancial, vamos notificar você dentro do painel e/ou por e-mail antes que ela entre em vigor.

13. Contato

Lojagran (operada pela BAIM) — info@lojagran.com.